Text

---

Historia

LiveChat, jako główny produkt oferowany przez firmę w modelu Software as a Service, jest wykorzystywany przez ponad 37 000 klientów. Warto zauważyć, że blisko 80% sprzedaży realizowanej jest na terenie USA, gdzie korzystają z usług m.in. ludzie z takich marek jak Bosch, LG, Philips, Samsung, a także instytucje edukacyjne, takie jak Stanford University czy UCLA.

W okresie od 2004 do 2011 roku, firma LiveChat Software była właścicielem popularnego serwisu czatowego PolChat. W lutym 2008 roku, 63% akcji firmowych nabyła GG Network S.A., co sprawiło, że LiveChat Software stała się jedną z kluczowych firm w grupie kapitałowej koncernu Naspers, obok Gadu-Gadu i Allegro.pl.

Wrzesień 2011 roku przyniósł zmianę w strukturze właścicielskiej. GG Network S.A. sprzedało wszystkie akcje LiveChat Software. W ramach transakcji wykupu menedżerskiego, założyciele oraz kluczowi menedżerowie zyskali 21,17% dodatkowych akcji, co dało im łącznie 60% kapitału spółki. Natomiast fundusz Tar Heel Capital przejął pozostałe 40% akcji.

W dniu 11 kwietnia 2014 roku, LiveChat Software S.A. zadebiutowało na warszawskiej giełdzie papierów wartościowych. Z kolei pod koniec 2017 roku, firma weszła do prestiżowego indeksu mWIG40. W czerwcu 2019 roku z kolei została uwzględniona w nowo powstałym indeksie WIGTech.

W 2018 roku, firma postanowiła rozszerzyć swoją ofertę oraz wprowadziła na rynek nowe narzędzia takie jak ChatBot, HelpDesk oraz KnowledgeBase. Dwa lata później, w roku 2022, do asortymentu dodano OpenWidget.

Na koniec 2022 roku spółka ogłosiła, że nabyła domenę text.com. W wyniku tego wydarzenia, we wrześniu 2023 roku, formalnie zmieniła swoją nazwę na Text S.A.

Produkty

W ofercie naszego przedsiębiorstwa znajdują się różnorodne innowacyjne produkty, które wspierają różne aspekty komunikacji i obsługi klienta w sieci.

• LiveChat – to zaawansowane oprogramowanie, które umożliwia prowadzenie rozmów na żywo z klientami, co jest nieocenione w sprzedaży, konsultingu oraz obsłudze klienta na stronach internetowych,
• ChatBot – platforma stworzona do generowania chatbotów, wcześniej znana jako BotEngine, która usprawnia interakcję z użytkownikami,
• HelpDesk – system dedykowany do zarządzania obsługą klienta, umożliwiający komunikację za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz organizację pracy zespołu w ramach rozwiązywania zgłoszeń,
• KnowledgeBase – aplikacja, dzięki której można budować oraz udostępniać własne bazy wiedzy, co ułatwia pracę zarówno zespołom, jak i klientom,
• OpenWidget – narzędzie umożliwiające łatwą instalację widżetów na firmowych stronach internetowych, co przyczynia się do poprawy interakcji z użytkownikami.

Warto również wspomnieć o produktach, które nie są już rozwijane:

• GG Pro – multikomunikator, który był wykorzystywany w biznesie,
• Chat Server – serwer przeznaczony do organizacji masowych pogawędek internetowych,

Społeczna odpowiedzialność biznesu

Spółka wyróżnia się bogatą historią angażowania się w inicjatywy non-profit oraz działania na rzecz społeczności. W czasie pandemii COVID-19 w 2020 roku, oferowała swoje usługi bezpłatnie zarówno podmiotom non-profit, jak i for-profit, które przystąpiły do walki z tym kryzysem zdrowotnym.

W odpowiedzi na sytuację wynikającą z rosyjskiej agresji na Ukrainę, rozwiązania LiveChat Software zostały udostępnione bez opłat dla organizacji pożytku publicznego. Co więcej, firma otworzyła swoje biuro we Wrocławiu dla organizacji humanitarnych, które mogły tam prowadzić działalność wspierającą dzieci oraz inne osoby dotknięte skutkami wojny. LiveChat również zakończył współpracę z podmiotami z Białorusi i Rosji, a także przekazał darowiznę w wysokości 1 miliona złotych na rzecz Polskiej Akcji Humanitarnej, która działa na Ukrainie od 2014 roku.

W minionym roku, LiveChat Software była jednym z kluczowych współzałożycieli oraz sponsorów organizacji non-profit Tech to the Rescue. Organizacja ta realizuje różnorodne projekty technologiczne w partnerstwie z organizacjami pożytku publicznego i instytucjami rządowymi. Przykładem takiej współpracy była integracja platformy języka migowego Migam.org z aplikacją LiveChat.

Dodatkowo, organizacja aktywnie wspiera rozwój branży obsługi klienta oraz pracowników związanych z tym segmentem rynku. Dowodem na to jest stworzenie narzędzia Typing Speed Test – darmowego testu szybkości pisania, które ma na celu poprawę wydajności i dokładności umiejętności pisania na klawiaturze. To szacowane na dziesiątki milionów wykonań narzędzie znalazło zastosowanie nie tylko w branży obsługi klienta, ale również w testach klawiatur komputerowych.

Nagrody

W prestiżowym konkursie Deloitte Technology Fast 50 Central Europe w roku 2011, firma uplasowała się na 26. pozycji wśród najszybciej rozwijających się przedsiębiorstw, które specjalizują się w nowoczesnych i innowacyjnych technologiach, działających w regionie Europy Środkowej.

W następnej edycji tego rankingu, która miała miejsce w 2012 roku, przedsiębiorstwo zanotowało imponujący wzrost przychodów o 830%, co pozwoliło na zajęcie 18. miejsca. W roku 2013 firma ponownie uzyskała 18. lokatę, tym razem z wzrostem przychodów na poziomie 624%.

Osiągnięte wyniki przyczyniły się do zajęcia 221. miejsca w Deloitte Technology Fast 500 EMEA, co uwzględnia przedsiębiorstwa z obszaru Europy, Bliskiego Wschodu oraz Afryki.

---

Oceń: Text

---